Le regole del digitale stanno cambiando.
O sei visibile o sei fuori. Noi ti aiutiamo a raggiungere i clienti giusti — quando ti stanno cercando.
Contattaci ora
La funzione, disponibile negli Stati Uniti, unisce prenotazione e annunci pubblicitari dentro le risposte generate dall’intelligenza artificiale
Google integra in AI Mode la prenotazione diretta di servizi domestici tramite partner come Angi, Thumbtack, Housecall Pro e Jobber, con ServiceTitan in arrivo. Il fatto conta perché sposta la ricerca dal trovare un professionista all'ingaggiarlo dentro la risposta AI. La riserva: la gratuità dei lead riguarda solo alcuni canali, mentre gli annunci crescono nelle risposte.
La linea principale di casa intasata, l’acqua che sale in fretta, il panico di chi deve trovare qualcuno subito. È la scena che Robby Stein ha scelto per presentare la novità. Racconta di aver vissuto di recente un’emergenza idraulica e di essersela cavata senza uscire dalla ricerca di Google: dentro AI Mode ha confrontato i prezzi locali, letto le recensioni e prenotato un idraulico, che è arrivato e ha risolto. Da ieri, 4 novembre, quella scena è un prodotto. Come spiegato nel messaggio pubblicato da Stein su X, Google rende più semplice cercare e prenotare servizi per la casa con link diretti in AI Mode, grazie ad alcuni partner. La funzione è già disponibile negli Stati Uniti.
Dall’acqua che sale all’idraulico prenotato, senza lasciare Google
Partiamo dal fatto. AI Mode è la modalità di ricerca conversazionale di Google: invece della classica lista di link, dà una risposta costruita dall’intelligenza artificiale, con cui si può dialogare. Fino a ieri quella risposta ti diceva chi chiamare. Adesso, per i servizi domestici, ti porta direttamente alla prenotazione. I partner annunciati sono Angi, Thumbtack, Housecall Pro e Jobber, e Stein aggiunge che anche ServiceTitan arriverà a breve.
Nel racconto di Stein, la ricerca «ha gestito tutto»: prezzi della zona, recensioni, consigli basati sulla sua situazione specifica. Va detto con chiarezza che si tratta di un testimonial, e di parte: chi lo firma presenta un prodotto della propria azienda. Resta comunque un segnale preciso di dove Google vuole andare. Il motore di ricerca non vuole più essere il posto dove si trova un professionista. Vuole essere il posto dove lo si ingaggia.
C’è però un dettaglio che merita attenzione. Una parte di queste prenotazioni arriva ai professionisti senza costi per contatto. Allora chi paga?
Gratis per i professionisti, mentre arrivano gli annunci
Il dettaglio sta nel comunicato diffuso da Jobber: le nuove integrazioni con AI Mode indirizzano le prenotazioni ai professionisti senza commissioni sui lead, tramite Jobber e Housecall Pro. Per chi non mastica il gergo, il lead è il contatto di un potenziale cliente, e la «lead fee» è quanto un’impresa paga per ogni richiesta ricevuta da una piattaforma. Per un idraulico o un elettricista è una voce di costo che pesa. Che almeno su questi due canali non ci sia è una notizia concreta.
Attenzione però a non leggere più di quanto c’è scritto. L’assenza di commissioni riguarda Jobber e Housecall Pro, cioè i gestionali che le imprese usano per agende, preventivi e fatture. Per gli altri partner, come Angi e Thumbtack, il materiale disponibile non dice nulla sulle condizioni economiche. E soprattutto, la gratuità della porta d’ingresso non dice nulla su cosa succede intorno a quella porta.
Ed è qui che entra la seconda mossa, da leggere insieme alla prima. Come riportato da un articolo di 9to5Google, Google sta estendendo gli annunci pubblicitari dentro AI Overviews e AI Mode «a più utenti e più query». AI Overviews sono i riassunti generati dall’intelligenza artificiale che compaiono in cima ai risultati. Quindi: da una parte il canale di prenotazione arriva, almeno in parte, senza commissioni sui lead. Dall’altra lo spazio delle risposte AI diventa sempre più pubblicitario. Non è una contraddizione. È un modello di business che si sta ancora definendo, e Google non ha interesse a mostrarlo tutto in una volta.
La domanda allora diventa un’altra. Se entrare nel flusso delle prenotazioni non costa a contatto, ma la risposta in cui quel flusso compare ospita sempre più annunci, da cosa dipenderà la visibilità di un’impresa locale? Dal merito, dalle recensioni, dalla piattaforma a cui è collegata o da quanto spende?
Cosa cambia per chi vende servizi online
Spostiamo lo sguardo dal prodotto di Google all’impresa che riceve, o non riceve, la prenotazione. Il cliente, nel momento in cui ha l’acqua sul pavimento, sceglie e prenota dentro la risposta AI. Non visita il sito, non confronta tre preventivi su tre pagine diverse. Questo significa che essere presenti sui gestionali e sulle piattaforme partner smette di essere una comodità organizzativa e diventa una condizione per comparire. Chi non è agganciato a Jobber, Housecall Pro, Angi o Thumbtack, oggi, semplicemente non entra in quel percorso. Per ora negli Stati Uniti, ma la direzione è chiara.
Nelle prossime settimane ci sono due cose da osservare. La prima è l’arrivo di ServiceTitan, che allargherà la rete dei gestionali collegati. La seconda, più delicata, è il modo in cui gli annunci si affiancheranno alle prenotazioni nelle risposte AI: quanto spazio occuperanno, e quanto saranno distinguibili dai suggerimenti «organici».
Per chi offre servizi o fa marketing locale, la partita si sposta dentro la risposta AI. Lì contano le piattaforme collegate e, sempre di più, gli spazi a pagamento. Chi non è agganciato a quel flusso rischia di non comparire proprio nel momento in cui il cliente decide.
