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La realtà è che, non appena si allarga lo sguardo, emergono dati che raccontano una storia completamente diversa che accresce i dubbi sul vero peso delle fonti per le intelligenze artificiali.
Contrariamente alle attese, recenti analisi indicano che le pagine prodotto dominano le citazioni dell'IA nelle ricerche d'acquisto, superando Reddit e YouTube. Tuttavia, dati contrastanti suggeriscono che la preferenza dell'algoritmo varia. Per i marketer, la sfida non è scegliere una fonte, ma integrare canali proprietari e community online in una strategia completa per intercettare l'utente in ogni fase.
Le pagine prodotto battono Reddit e YouTube: ma è davvero così semplice?
Per mesi ci hanno ripetuto che il futuro della visibilità online passava da Reddit e YouTube, che i contenuti generati dagli utenti erano il nuovo sacro Graal e che i nostri siti aziendali stavano diventando quasi irrilevanti per le intelligenze artificiali.
E se ti dicessi che, almeno quando un utente è pronto a mettere mano al portafoglio, la musica cambia completamente?
Sembra quasi una provocazione, ma i dati iniziano a raccontare una storia diversa, una storia che potrebbe farti riconsiderare dove stai investendo tempo e budget.
Una nuova analisi di Ten Speed sembra ribaltare il tavolo. Quando si tratta di risposte fornite dall’IA durante il percorso d’acquisto di un cliente, le pagine prodotto dei siti ufficiali dei brand non solo giocano un ruolo da protagonista, ma dominano la scena.
Parliamo del 24,1% di tutte le citazioni, una fetta enorme se paragonata al misero 4,2% combinato di Reddit, YouTube e altri forum. Mettendo insieme tutti i contenuti che un’azienda può controllare direttamente, come le pagine prodotto e i profili su directory specializzate, si arriva a un incredibile 88,3%.
In pratica, quando un potenziale cliente chiede all’IA un aiuto per decidere cosa comprare, quest’ultima si fida molto di più di quello che scrivi tu sul tuo sito che delle chiacchiere da bar digitali.
Tutto risolto, quindi?
Possiamo tornare a lucidare le nostre schede prodotto ignorando le community?
Calma.
La situazione è molto più sfumata, e forse più intricata di quanto sembri.
Il grande inganno dei dati che si contraddicono
Il punto è che, appena si allarga lo sguardo, saltano fuori numeri che raccontano una storia completamente diversa.
Un’analisi approfondita condotta da unseat.ai, ad esempio, dipinge un quadro opposto: nel loro set di dati, Reddit e YouTube insieme totalizzano oltre il 36% delle citazioni dell’IA. E non sono i soli. Se guardiamo al settore retail, una ricerca di GrowByData mostra che YouTube da solo vale quasi il 14% delle citazioni, con Reddit che segue a ruota.
Come è possibile una tale discrepanza?
La risposta sta in due fattori: il tipo di ricerca (un conto è chiedere “qual è il miglior software per PMI”, un altro è cercare “recensioni scarpe da corsa”) e, soprattutto, il “cervello” che risponde. Ogni intelligenza artificiale ha le sue preferenze: c’è quella che pende dalle labbra di Wikipedia, quella che ama spulciare le conversazioni su Reddit e quella che sembra avere un debole per i video su YouTube.
Questo caos di percentuali che si contraddicono solleva una domanda scomoda: ci stiamo fidando di dati che le grandi piattaforme usano a loro piacimento, o c’è una logica che possiamo sfruttare?
Il vero campo di battaglia: fiducia dell’utente o convenienza dell’algoritmo?
Questa sensazione di frustrazione è palpabile tra chi fa marketing. Su un thread di Reddit molto discusso, tanti professionisti si lamentavano proprio di questo: anni di lavoro per creare contenuti di valore sul proprio blog aziendale, per poi vedere l’IA citare una discussione su un forum o un video su YouTube, a volte con informazioni vecchie o incomplete.
Diciamocelo, fa rabbia.
La spiegazione “ufficiale” è che i modelli di IA sono addestrati per dare peso alle conversazioni reali, dove le persone esprimono dubbi, si scambiano opinioni e condividono esperienze autentiche. Una logica che, in superficie, ha senso. Ma viene da chiedersi se la preferenza per queste piattaforme sia dettata solo dalla loro “utilità” per l’utente o anche dalla convenienza per i motori di ricerca stessi, che così tengono gli utenti all’interno dei loro circuiti (YouTube è di Google, non dimentichiamolo) o su piattaforme con cui hanno accordi commerciali.
La verità, probabilmente, è che la vera partita non si gioca più su un unico campo. Le tue pagine prodotto sono la tua fortezza, il punto di partenza da cui tutto deve nascere, soprattutto quando l’intento d’acquisto è alto. I dati dimostrano che sono una risorsa fondamentale, forse la più importante.
Ma ignorare le piazze virtuali dove i tuoi clienti parlano, litigano e si scambiano consigli significa lasciare campo libero ai competitor e perdere l’opportunità di essere citato in quella miriade di altre ricerche che precedono l’acquisto. La sfida, oggi, non è scegliere tra il proprio sito o Reddit, ma capire come farli dialogare in una strategia che non dipenda dagli umori di un algoritmo che, ammettiamolo, fa prima di tutto gli interessi di chi l’ha creato.
Mi pare ovvio. L’IA è uno strumento commerciale, non un’enciclopedia. Ti porta dove si spende. Il resto è fuffa per markettari ingenui come me. Quanto ci scommettiamo che i dati cambieranno di nuovo tra sei mesi?
Credevate che un sistema addestrato su dati commerciali avrebbe sviluppato una coscienza critica?
@Giuseppina Negri L’acqua va dove pende. È un semplice meccanismo di causa-effetto commerciale. Noi ci ricamiamo sopra poemi, ma il re è nudo. E ha in mano una carta di credito.
@Giovanni Battaglia Il re è nudo, dici bene. Ma la pendenza dell’acqua non è un fatto di natura, è un progetto. Ci hanno solo convinto che il fiume scorra da solo per venderci il mulino.
Ci vendono la favola dell’autenticità, ma l’IA non è un poeta, è un commesso. La vera sorpresa è che qualcuno si stupisca ancora che l’obiettivo sia il registratore di cassa, non la nostra felicità.
L’entusiasmo per i forum e i video come fonti primarie per l’IA era commovente. Ora i dati sembrano suggerire che il punto di conversione finale, la pagina prodotto, abbia una sua logica. Curioso come il percorso del cliente termini sempre dove inizia il pagamento.
Simone De Rosa, ci raccontano la favoletta del percorso del cliente, quando è palese che l’algoritmo non scopre un bel niente: è stato addestrato per indicare l’unica uscita possibile, quella con il cartello “PAGA QUI”. Quanta spontaneità in questa scoperta.
Alberto, ci si stupisce che il sentiero più diretto al profitto sia una pagina prodotto? L’intelligenza artificiale è un commesso, non un esploratore di fonti.
@Simone De Rosa L’entusiasmo era il canto delle sirene per noi marketer. Ora la fredda logica del profitto ci riporta a riva, dove l’IA indica il carrello. Pare che ogni presunta rivoluzione digitale alla fine diventi solo un imbuto di vendita più elegante.
Ottima notizia per il mio canale YouTube, costruito interamente sulla convinzione che fosse la direzione giusta. Adesso scopro che contano di più le schede prodotto. Mi sento un genio del marketing. Qualcuno sa già quale sarà la moda del prossimo trimestre?